通讯员：陈昊

为切实筑牢寒假期间校园安全防线，全面提升物业服务保障质效，确保留校师生度过一个平安、有序、舒心的假期，河海大学项目部于寒假前精心组织开展专项培训，覆盖安保条线、宿管条线、楼宇值班条线、工程维修条线、保洁条线、客服条线全体工作人员，旨在以专业赋能强基固本，织密织牢校园服务 “安全网”。

精准施训，靶向提升各条线专业能力

本次专项培训紧扣寒假校园管理工作特点，结合各条线工作核心痛点与需求，制定差异化培训方案，确保培训内容“接地气、能落地、见实效”。

安保条线

安保条线结合寒假校园人员流动少、重点区域防控压力加大的实际情况，重点开展门禁管理规范、应急处突流程、消防安全实操、可疑人员识别与处置等专项培训。培训中设置校外人员违规入校、校园火情初期处置等实景模拟演练，切实强化安保人员的应急反应能力与协同作战意识，同时明确寒假期间巡逻频次、重点值守区域及信息上报规范，以专业值守全力筑牢校园治安与消防安全防线。

宿管条线

宿管条线聚焦留校学生管理服务核心需求开展专项培训，内容涵盖留校学生信息台账规范建立、宿舍用电与消防安全隐患排查、学生突发情况应急处置及防寒保暖贴心服务保障等关键要点。培训中明确要求工作人员精准掌握留校学生动态，加密宿舍区域巡查频次，快速响应学生各类需求，以细致周到的暖心服务，为留校学子营造家一般的温馨氛围。

值班条线

楼宇值班条线聚焦楼宇安全值守、设施设备巡查、应急响应联动三大核心，细化解读寒假期间楼宇开放管理规范、外来人员登记流程及楼宇内水电安全检查重点要求。培训进一步明确值班人员岗位职责，强调严格落实 24 小时值班制度，要求工作人员快速发现、高效处置楼宇内各类突发情况，全力保障教学、办公楼宇假期期间安全平稳、运行有序。

工程维修条线

工程维修条线紧扣寒假校园设施设备运维保障需求，开展水电暖系统应急维修、特种设备（电梯、消防设施）日常巡检及简易故障处置、维修工具规范使用等专项培训。培训重点强化维修人员对冬季易冻管道、供暖设备的养护实操技能，明确寒假期间维修服务响应时限，确保校园各类设施设备平稳高效运行，为假期校园各项工作开展筑牢坚实的工程保障防线。

保洁条线

保洁条线聚焦寒假校园环境卫生保洁与防疫保障核心工作，开展校园公共区域清洁标准、卫生间及垃圾站等重点区域消毒流程、冬季冰雪清除操作规范等专项培训。培训明确要求保洁人员严格落实日常保洁频次与防疫消毒标准，全方位守护校园环境整洁卫生，为留校师生营造舒心、安全的学习生活环境。

客服条线

客服条线紧扣寒假期间会议室保障核心职责，开展专项技能提升培训，内容聚焦两大核心模块，全方位夯实服务专业能力。其一为会议室设备精细化巡检，重点讲解音响、投影、灯光、麦克风等常用设备的开机调试、状态排查、简易故障处置及关机收纳全流程，明确设备检查记录表的规范填写要求，全力保障会议期间设备零故障运行；其二为标准化茶水服务，结合学术研讨、工作会议等不同会议场景，细致讲解茶水配置标准、饮品温度把控、杯具摆放礼仪及服务动线规范，强化服务过程中的细节把控与沟通礼仪。同时，针对寒假期间会议预约对接、临时加场协调、突发设备问题应急联动等高频场景开展实操演练，确保客服人员以专业、高效、贴心的优质服务，全面保障寒假期间各类会议顺利举办。

凝心聚力，筑牢寒假校园保障防线

培训过程中，各条线工作人员全神贯注、积极互动，结合日常工作实操交流经验、探讨难点问题，大家纷纷表示，此次培训针对性强、实操性足，精准明晰了寒假期间的工作重点。

项目部负责人强调，将以此次专项培训为契机，督促各条线把所学所悟切实转化为工作实效，严格落实岗位职责，抓实抓细日常巡查与应急值守各项工作。此次培训的圆满开展，进一步夯实了项目部寒假校园服务保障的工作基础，全体工作人员将以饱满的工作热情、专业的服务技能筑牢校园安全防线，用心守护留校师生假期生活，为新学期顺利开学保驾护航。