通讯员：王蓉

为全面提升客服团队实战能力，第三事业部创新开展客服条线专题培训，参加培训的客服人员通过“学、练、赛、诊”四维赋能体系，完成了一场服务技能“沉浸式升级”。

培训聚焦四大模块：通过《前台接待规范》《会议服务标准》PPT系统讲解，夯实理论根基；

培训理论讲解

开展情景模拟演练及会议摆台实操考核，确保标准落地；

会议摆台考评

创新设置“客服操作能手”模拟竞赛，通过限时接待、应急处理等环节激发技能比拼；

接待模拟演练

最后针对日常服务痛点进行集中答疑，形成标准化解决方案。

答疑

参训客服人员反馈：“这次培训像一面镜子，既照见了服务短板，更指明了提升路径。”

苏东吴第三事业部将推行“客服服务培训计划”，让优质的服务成为第三事业部的“流动名片”。