园区物业六分部金鸡湖湖滨大道公园项目服务于金鸡湖5A级景区，在持续开展的“厕所革命”中，景区中的香樟园公厕以“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”为目标，将其充分体现在公厕建设、公厕服务和公厕管理的过程中，优化环境，提升品质，继2018年后再次被苏州市“厕所革命”领导小组评为“服务‘最优’公厕”。

香樟园公厕位于金鸡湖景区内，自2018年改造后成了A级公厕，提升了卫生间的整体品质。 硬件设施上配备了“第三卫生间”， 内设安全抓手、婴儿座椅、儿童便池等，厕所内采用负压新风除臭、人脸识别出厕纸、智能坐便器，增设化妆间、背景音乐。在疫情期间，公厕内的智能设施尤其让人觉得贴心，感应式水龙头、开关、小便位冲厕装置，让旅客无需用手接触，安心使用。

从服务上，公厕各设男女保洁员各一名，男女分开保洁，采取一客一保洁，人员年轻化，服务标准化， 做到 “十无，六净，二通，二完好”，从公共厕所到“城市驿站”，更有了人文关怀下的城市温度。香樟园公厕距离城市广场音乐喷泉仅150米，每当开启音乐喷泉，香樟园公厕就迎来了客流高峰，为了能够保证干净整洁的如厕环境，香樟园公厕的保洁员练就了“眼疾手快嘴利的本领”。所谓“眼疾”就是看到游客进入公厕就跟上去待游客上完厕所及时保洁，“手快”则是在保证打扫干净的同时提高打扫速度，“嘴利”则是在游客排队等待期间做好解释工作避免游客因等待上厕所时间较长而影响游玩心情，让游客上厕所上的舒心上的放心。一位游客在用完厕所后对我们的保洁员竖起了大拇指，称赞说，“你们景区的厕所真干净，比我们家里都干净，还配备了绿植，坐便纸，空气清新盒，消毒也很及时！”

从管理上，重点强化卫生管理，建立严格、科学、有效的卫生保洁制度，建立“所长制”，明确职责，保障卫生及服务。其次，卫生间公示服务人员信息及监督电话，接受市民、游客、市政、城管第三方机构的监督。同时物业项目部利用公司信息化平台进行巡视检查、利用城管通平台进行互动沟通，加强公厕的服务标准化管理，实现公厕环境、服务质量的全面提升。

在推进“厕所革命”的过程中，“建厕所”只是第一步，“管厕所”才是连接游客“最后一公里”的关键点。此次获奖，是对我物业项目部服务管理工作的肯定，但我们还有更大的进步空间，今后将继续努力，加强服务与创新管理，为推动“厕所革命”工作作出新贡献。