通讯员：俞晓莺

2025年9月1日至25日，地铁7号线保洁项目部紧扣“精准服务，洁净同行”主题，全面贯彻 “质量月”活动部署，通过精心策划、全员动员与扎实执行，顺利完成各项预定任务，活动成效显著。

一、筑牢安全服务意识，实现服务质量零投诉

活动期间，通过组织重温并抽查《保洁服务打油诗》、开展专项培训等方式，进一步强化全员的安全意识、服务规范意识与岗位责任意识。专项礼仪与情绪管理培训覆盖全体保洁员工，有效提升了与乘客沟通的亲和力与专业度。配合专项培训，建立起高效应急响应流程，确保接到反馈后保洁人员5分钟内响应、10分钟内抵达现场处理。可视化标识与快速响应机制相结合，形成“有需求、即刻呼、快速应、及时清”的服务闭环，增强了服务可靠性及乘客信任感。

二、聚焦重点区域提升，营造洁净出行环境

通过管理人员深化现场巡视、加强实操指导，项目部系统性开展卫生死角排查，并组织跨区域交叉互查，使卫生间等高使用率区域的清洁质量、异味管控及物料补充及时性得到根本改善，整体卫生环境持续向好。管理人员的“沉浸式”巡查与项目部“清单式”排查相结合，确保清洁无盲区。

展望未来，地铁7号线保洁项目部将以本次“质量月”为新的起点，持续深化“服务提升、精准服务、洁净同行”三项行动，以专业能力和服务热忱护航乘客出行，努力使每一座车站成为展现苏州城市文明的“明净之窗”。