通讯员：祁宁宁

为积极响应集团战略部署，进一步强化保洁条线安全管理意识，规范标准化操作流程，全面提升管理人员现场问题处置效能。2026年1月23日，苏东吴南京分公司在江苏开放大学应天校区成功举办保洁条线专项培训。来自各项目50余名保洁条线负责人及骨干力量齐聚一堂，以 “理论讲解+实操演示” 的形式，共同探索保洁服务提质增效的实践路径，为公司服务品质升级注入新动能。

培训伊始，南京分公司总经理韦昀志、分部经理周国及保洁条线负责人杨坤霖先后发表致辞，为本次培训奠定坚实基调。

韦总着重强调了 “四保一服” 体系中保洁工作的基础性与关键性地位，明确提出保洁用具标准化配备、规范化使用的核心要求，为提升整体服务质量划定了清晰基准。

周经理立足行业现状，点明保洁人员在物业从业人员结构中的重要占比，创新性提出联动大学生群体开发特色保洁项目的思路，为保洁条线管理模式的创新拓展了思路与视野。

杨坤霖则围绕破解工作共性难题、推动条线能力均衡发展、培育专业骨干人才三大核心目标，深入阐释了本次培训的现实意义与实践价值，为后续工作开展指明清晰方向。

在品管部检查情况反馈环节，品管部经理曹宏以 “发现问题—解决问题—复盘优化” 的闭环工作思路，从品质管控与安全管理双维度展开深度分享。

品质层面，围绕员工着装礼仪规范、工具间标准化管理、卫生间精细化清洁流程、保洁车规范摆放等核心要点进行系统解读；安全层面，则聚焦物业用房合规使用要求、防护用具规范佩戴准则及全流程标准化操作要点展开重点强调，进一步夯实安全管理的执行根基。

现场通过正反案例对比图片直观展示，引导参训人员主动识别清洁不到位、物品摆放杂乱、操作不规范等常见问题，深刻践行 “发现问题是前提，解决问题是责任” 的工作理念。

随后，开展保洁条线标准与规范专题培训，内容覆盖服务礼仪、卫生间清洁、工具使用、设备操作及石材养护五大关键模块。从仪容仪表规范、文明服务用语等基础礼仪，到卫生间清洁全流程把控、异味根源处理技巧；从保洁车、平板拖等基础工具的正确使用与维护，到单擦机等机械化设备的结构原理与安全操作；从常见石材的快速辨别方法，到各类石材病变的精准养护与对症处理，讲解兼具专业性与实用性，同时辅以现场示范教学，确保参训人员准确掌握核心操作要点与技能精髓。

实操演示环节将培训氛围推向高潮。参训人员分组开展电梯精细化清洁、玻璃无痕清洁等实操训练，在骨干人员的一对一专业指导下，亲身实践标准化操作流程，精准把控清洁力度、操作节奏与细节要求，有效实现理论知识向实操技能的转化，显著提升了规范作业能力水平。

培训尾声的交流研讨环节气氛热烈，参训骨干踊跃分享学习心得与实践经验，围绕实际工作中遇到的难点问题展开深入探讨，共同探寻高效解决方案。为持续深化培训效果，搭建长效沟通交流平台，现场同步建立微信交流群，便于后续随时分享工作经验、探讨实操难题，形成 “培训—实践—交流—提升” 的良性循环。

此次保洁条线专项培训紧扣工作实际需求，既有理论高度的系统阐释，又有实操层面的精准指导。未来，苏东吴南京分公司保洁条线将以此次培训为重要契机，持续深化服务标准化、精细化、专业化建设，不断提升保洁服务品质与客户满意度，为公司高质量发展筑牢坚实的服务根基。