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    2019-11
    金秋十月,我们共同书写美好时光
    发布者:发布者:上海物业分部

    通讯员:复旦大学项目部

    十月干些啥?员工生日会和大家一起体验不一样的生日,主管劳动日,他们拿的起笔、扫的起落叶、扛起扫把做好榜样。读书分享会,书籍是人类进步的阶梯,读一本好书,打开一扇新世界的大门。

    十月活动倒计时


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    员工生日会,上外项目部2019第三季度员工生日会


    为丰富员工业余生活,提升员工的幸福感,提高团队的凝聚力,加强员工的沟通与交流,传递热情、主动、优质、高效的服务精神。上外项目于10月18日下午两点于三教159室举办2019年第三季度员工生日会。

    布置会场PM12:00

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    观看公司宣传片学习企业文化,培养员工荣誉感。

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    主管代表讲话

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    员工代表讲话

    笑容记录

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    圆满结束

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    打扫会场


    当日在岗的保洁员工参加生日会时就携带了保洁工具,大家退场后主动清理会场卫生。阳光透过窗户,落在桌椅上,与影子形成莫名的契合,转眼之间,已和东吴走过了一个春秋。愿大家在东吴的每一天都满怀激情,笑容常伴。

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    主管劳动日劳动最光荣

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    是不是觉得穿着白衬衣的员工都扛不起垃圾拿不动扫把呢?10月19号清晨8:00封经理组织项目部各条线主管以及办公室所有管理人员参加“主管劳动日”。


    吹风机+高压清洗车


    落叶一般都会堆积在灌木丛的缝隙中,要用吹风机和高压清洗车将藏在树枝中的落叶清理出来。

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    扫帚加簸箕还原干净的路面


    垃圾也要处理到位

    落叶和石块分别装袋后集中放在路边由垃圾车分别运到垃圾场和建筑垃圾场进行处理。


    读书分享会

     

    为响应集团号召,10月23日下午四点,项目部组织大家展开了读书分享会,相互交流《服务就要做到极致》的读后感。读书分享会开展目的:开展读书分享会是希望在项目上无论你是年老还是年轻,无论你是贫穷还是富裕,都能享受阅读的乐趣,都能从阅读中获得知识和力量。公司每年都会分享一本书来让大家共同阅读,相互交流。

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    读书分享

    一、“不拒绝临时维修”我们作为物业人员,除了要做好本职工作外还要能够有良好的应变能力来处理突发事件,要主动的解决问题,还有一点很重要,我们应该学会提供增值服务以此来提高业主对我们的满意度。

    二、“在客户提出要求前做到”集团的PDCA要求我们要做到及时发现、解决、反馈;现在我们应该改善目前的状态,主动发现问题。

    三、“不期待回报的付出”单纯的做好一件事而不是饱含功利心,从细微之处让业主感到满意,从生活本源寻找提升服务的点,从人性化、标准化来提升我们的服务,让业主从“感受“到“认同”到最后的“需要”。

    四、“情感+用心”是服务做到极致的公式。用微笑来服务每一个人,用心去解决每一件事。

    五、众人拾柴火焰高,我们要有凝聚力,相互帮助,以优质的服务打动顾客。

     

    我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文