通讯员：孙冠瑾

为进一步提升分部各项目客服人员及管理人员的整体素质及客服礼仪标准，促进项目间的相互交流学习，加强团队合作精神，提升业主满意度，2019年11月16日下午一点三十分，城区交行分部在交通银行分行新大楼举办了客服条线礼仪培训及服务实操竞赛活动。

活动分为三项部分，客服礼仪培训；理论知识考试；操作规范竞赛。其中，操作规范竞赛共有四个评比项目：指引手势、前台接待、访客指引（包括走廊、电梯、过道、上下楼梯）、会议物资摆放。

来自各个项目的十位客服充分发挥自己的强项，积极参与到各项比赛之中，经过评委的现场打分评审，综合理论及实操成绩，工商银行分行新大楼的钟伟拔得头筹，取得了第一名的好成绩。

此次活动，不仅提升了客服人员的专业技能、服务品质及业主满意度，也促使各项目间取长补短，相互学习，提高了专业素养，更好的服务于业主。