通讯员：罗显娅、申浩

为积极配合集团总部“服务质量全面提升”主题建设年活动的开展，2019年5月9日下午，贵州民族大学老校区项目部举行了《服务就要做到极致》读书交流会，此次学习由项目副经理马晶主持。

《服务就要做到极致》内容是雷克萨斯销售员在日本一家经销店经营服务的故事，这些故事虽不是什么壮举，仅是诸如门童保安给路过的雷克萨斯车主鞠躬，销售人员能够记住第1000个客户名字...... 但确实能引起我们思考。我们物业公司在为客户提供专业服务的同时，其实与很多服务行业一样，还要让客户感受到良好的客户体验。

会议伊始，杜经理首先介绍了此次学习的目的及集团总部“服务质量全面提升”主题建设年活动。随后其分享了自己学习的心得，“如何管理好 一 个服务团队呢？为顾客考虑的意识是最重要的，和手册相比，心更重要。我认为如何培养一批真正懂服务，爱服务的员工才是最关键。在与客户沟通时，不仅要为他解决问题，还要想一想我们还能为他再做些什么？”。

项目副经理马晶结合工作实际，谈了自己学习后的体会，“无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。情感、诚意、用心，才是服务做到极致的关键。”

各部门管理人员结合自身学习情况，从不同的视觉分享了自己的读书心得，还分别带领了一线员工一起读《服务就要做到极致》一书，所有员工都进行了认真的倾听和学习。

通过学习，大家一致认为服务最重要的是“用心”，只要我们“用心”就一定能做到极致。此次读书学习交流会的顺利召开，为员工营造了良好的学习氛围，点燃了员工工作的激情。将“谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越的极致”。极致是一个永恒的目标，我们东吴员工会在探索的路上走一辈子。