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  • 07
    2022-06
    苏州姑苏发布荣——获中国质量奖提名奖!底气从何而来?
    发布者:苏州姑苏发布

    日前,苏州市召开质量强市工作会议,会上表彰了2021年度各级质量奖获奖单位。来自姑苏区、获评第四届中国质量奖提名奖的东吴服务产业集团(江苏)有限公司在会上作交流发


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    东吴服务产业集团(江苏)有限公司


    东吴服务产业集团(江苏)有限公司是苏大教服集团下属龙头企业,18年前,高校推进后勤社会化改革,东吴服务产业集团应运而生。经过多年发展,东吴服务产业集团形成了“两高引领、四化融合、育人为先”的质量管理模式,大力推行“标准化、机械化、信息化、专业化”建设,积极推进“互联网+物业”建设,已建成具有自主知识产权的苏东吴智慧物业系统,实现转型创新。公司已先后主导参编国际标准1项、国家及地方标准15项。

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    中国质量奖

    是中国质量领域的最高荣誉

    今天

    让我们走近这家企业

    看一下物业管理服务领域的

    中国质量奖是怎样炼成的


    以“苏式服务”

    打造高层建筑物业管理样本



    坐落于平江新城北部的苏州城市生活广场,占地面积约3.3万平方米,总建筑面积约36.8万平方米,最大建筑高度为192米,由裙楼1-7层、塔楼A(8-38层)、塔楼B(8-41 层)及地下建筑(B1-B3)四部分组成,内含政务服务中心、商业、写字楼、酒店式公寓四大板块,是一座以超高层建筑为主体的城市行政商业综合体项目。


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    怎样把这样一个大型综合体管理好、运营好,考验着物理管理的智慧。2017年,东吴服务产业集团接管苏州城市生活广场后,全程贯彻质量管理体系和环境保护体系,实施规范化、程序化、制度化管理,让各项物业管理服务措施落实到位。


    城市生活广场西侧裙楼1-7层入驻了20多家跟市民日常生活息息相关的业务单位,包括出入境、社保、公积金等,每天都有近万人次来这里办理各种业务。一进门,每个来办事的市民就能看到一个导服台,东吴服务产业集团的工作人员在这里为市民开展咨询指引服务,解答前来办事群众的各种问题。像这样的服务窗口,每层楼都有一个。

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    “导服台是政务服务中心的第一窗口”,东吴服务产业集团(江苏)有限公司项目经理关丽珠介绍,每个导引台工作人员要对政务服务中心里面所有的窗口,包括业务知识都有一定的了解,能准确地说出每个窗口办哪些业务,市民应该在哪个窗口办理业务。


    如果说良好的服务代表的是一个综合体的“面子”,那么做好设施设备的日常维护和管理就是维护大楼的“里子”,像电梯运转、空调正常供冷供热、水电保障等对于大楼的正常运转都缺一不可。东吴服务产业集团(江苏)有限公司工程主管陈心进介绍,公司有两名高级工程师、四名中级工程师、二十几名专业工程师对整个大楼近800个设备间进行日常管理和维护,细节到每一颗螺丝的维护,“比如我们会对螺丝抹上黄油,再套上防尘帽,防止生锈又能防止灰尘侵入。”



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    除了注重品质提升、日常管理提升,东吴服务产业集团搭建的智慧化信息平台囊括了物业管理相关的200多个项目,比如水管报修、公寓空置率、能源使用等情况,都可以在智慧化信息平台上显示,实现楼宇智能化管理。

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    如今,东吴服务产业集团服务的苏州城市生活广场项目成为高层建筑物业管理的样本,先后获得“国际IFMA中国年度最佳设施管理技术奖”“江苏省省级示范物业管理项目”等荣誉。



    聚焦“四化”建设

    打造高质量服务业品牌




    今年初,国家级标准化试点验收专家组对姑苏区两个国家级服务业标准化试点项目开展考核验收,其中,东吴服务产业集团承担的高校物业服务业标准化试点项目以95分的优秀成绩通过考核验收。


    高校物业服务业标准化试点自2017年启动,东吴服务产业集团结合高校物业的自身特点,围绕保安、保洁、公寓、绿化、客服、工程、高校特色7个模块建立了完善的高校物业服务标准化体系,共制定了83项通用标准和20项高校特色标准,为全国近200家高校提供物业服务,实现了“以一套标准管团队、抓质量”,将标准化管理理念落实到服务工作的方方面面。



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    工程设施设备检测


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    智能化巡查



    自开展标准化试点以来,东吴服务产业集团经济效益增幅较快,2021年营业收入达14亿元。目前,公司业务已经遍及全国23个省份、400多个项目,如北京大学、复旦大学、华南理工大学广州国际校区、西交利物浦大学、苏州市档案馆、苏州奥体中心等都有东吴服务产业集团服务的身影。


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    客服专业化培训


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    机械化作业



    眼下,国际物业巨头占领着

    国内物业服务大部分的高端市场

    要对标国际一流

    做“国产”高质量服务业品牌

    东吴服务产业集团的秘诀就是“四化”


    “让客户满意,是服务业的最终目的。”东吴服务产业集团(江苏)有限公司董事长韦曙和介绍,“四化”就是标准化、机械化、信息化和专业化,“服务业不像制造业有产品,我们物业服务公司的产品就是服务过程,要给客户提供一个满意的服务、难忘的服务和超值的服务,让我们有信心、有能力来参与国际化的市场竞争。”


    近年来,姑苏区良好的营商环境推动着企业高质量发展,东吴服务产业集团就是姑苏区培育出来的本土企业“尖子生”。下一步,姑苏区将一如既往为企业高质量发展提供优质高效服务,持续打造最优营商生态,为企业做大做强提供有力保障。