通讯员：陆茜旻

9月11日，江苏省住房和城乡建设厅发布了《2019年度省级示范物业管理项目名单》，苏州市东吴物业管理有限公司（苏州工业园区公共卫生中心）被评为“2019年度省级示范物业管理项目”。同时，该项目在2017年也被评为“2017年度苏州市市级示范物业管理项目”。两项示范物业管理项目的获评，不仅提升了东吴物业的品牌形象，也为业主营造了更加文明、安全、和谐的工作生活环境。

一、坚持红色文化团队，党建引领品质提升

公司入驻本项目以来，始终坚持业主至上、服务高质为宗旨，党建引领，加强服务团队的政治思想素质、业务素质、保障素质、服务水平和应急处置突出情况等能力培训，秉承以客户为中心的服务理念，力争做到人无我有，人有我精的服务，将热情、无微不至的服务态度发挥到各个服务专业，切实提高服务质量、服务层次与服务品质，确保为业主提供舒适、优美、安全、整洁、便捷的办公生活环境。

二、坚持制度化管理，严格规范工作程序

制度化管理是严格按照ISO的操作要求，执行服务规范和作业规范，确保各个条线的每项工作都顺利开展并始终处于良好运行状态的重要保证。每一位员工明确自己的岗位职责及服务工作流程，达到按照程序提供规范服务的效果，我们着重坚持六项制度：一是坚持每周例会制度，讲评上周和安排本周工作。特殊情况随时开会。二是坚持定期检查制度，除日常巡查外，每周五下午对所有设施设备检查一遍。三是坚持每月征求业主意见制度，尽力提高服务保障质量水平。四是坚持值班值勤制度，营造安全稳定环境。五是坚持问题反馈制度，及时协调解决现场问题。六是坚持内部沟通制度，创造轻松、愉悦的工作环境和团队精神。

三、坚持具体问题具体对待，实现总体保障与“个性化”服务相结合

针对园区公共卫生中心的性质与特点，采取面与点相结合、全局与局部相结合的原则，做好服务保障工作。一是突出人员业务素质培训，提高适应岗位工作要求，如危废出现泄漏等事故时，及时组织人员疏散并报告业主，由实验室专业人员应急处理。设计疫苗仓库失温报警及时确认电力是否异常并及时汇报甲方。工程技术人员需对所有设备的技能、操作与使用方法反复学习、熟悉与演练，保证设备正常运行和遇有突发情况能及时处置。二是配合做好公共卫生中心大项活动。动员团队人员以项目为家，积极投入到各项重大活动中。如中国健康协会和国家级省级CDC的参观检查工作。三是及时解决使用中出现的问题。大楼启用后，及时配合业主处理或解决问题，保障了大楼设施设备的正常运转和中心业务的正常开展。

在2020年新冠肺炎防疫期间，项目部尽最大的力量配合帮助业主，党员起示范作用，放弃休假，带头清理医废，安排司机往隔离点运送物资，带消杀人员前往确诊患者家中消杀，并支援司机开120救护车拉运密切接触者以及新冠采样样本的运送等。保安人员守好体检关，党员志愿者配合，严格核查防疫联系单、苏城码、测体温、预约制度四道卡口，保障秩序和企业复工体检关。保洁人员严格按照防疫方案做好消杀消毒和环境卫生工作服务；工程人员24小时值班确保系统运行正常。2020年3月，甲方专程给项目送来了感谢信。

四、坚持创建工作做在平时，打牢扎实的服务保障基础

在公司一支部的领导下，我们围绕具体创建目标进一步细化工作细则，坚持层级管理与层层负责的原则，分解工作任务，明确具体责任，确保人人知道标准、人人执行标准、人人按标准检查，在团队中形成标准就是工作目标的意识。为此，我们坚持做到：一是落实工作互查制度，达到相互查找问题、促进共同提高的目的；二是加强与业主沟通，征求、听取意见，践行“主动、热情、优质、高效”的服务宗旨；三是工作过程中，坚持多看、多听、多跑、多问、多想，提高整个管理团队发现问题、分析问题、解决问题的能力。四是学习、借鉴兄弟单位的管理经验，取长补短，转变服务观念，提高管理效率，实现整合资源。项目部通过定期更换室内绿植，规范化送水，清洗工作服标准化建设等不断提升服务品质。

五、凝聚团队力量，发挥团队作用，广泛调动员工主观能动性

以创省级示范物业项目为引领，以实现创示范点为目的，加强创建工作宣传，积极营造创建良好氛围，鼓励员工鼓足干劲积极投身到创建工作中，为项目创建贡献自己的一份力量和智慧。要求和督促管理人员以自身的言行举止影响和带动大家，以凝聚团队力量、增强团队意识、激发团队活力、推进团队工作来强化员工维护公司荣誉、凝心聚力干好本职工作的积极性与主动性，树好团队形象，发挥整体作用，圆满完成公司和业主赋予的服务保障任务。