通讯员：华南理工大学广州国际校区 陈雪梅

为进一步提高客服人员的服务质量和业务知识，规范服务礼仪，增强服务意识，提高整体的客服人员服务水平，2020年6月19日上午东吴物业广州一分部客服条线在华南理工大学广州国际校区举行第一届客服操作能手大赛。本次活动邀请了国际校区综合事务办所有的领导、老师来到现场观看指导，评委是项目经理陆文君和各条线的主管，管理员们也来到了现场给客服选手们加油打气！

此次操作能手比赛的主要内容除公司作业指导书上的理论和实操之外，项目还策划了三个特色比赛项目：包括礼仪操、模拟接待情景及全英文校区介绍。

首先是整理仪容仪表和微笑展示，客服们以饱满的精神，自信的微笑走出来，向大家展示日常整理仪容仪表的规范和自信的面容。

在个人礼仪展示中，选手们在规定时间内完成站姿、坐姿、走姿及蹲姿的展示。她们用规范的动作和优雅的仪态尽展礼仪的风姿，虽然会有些许紧张，但是整个过程都是顺利完成。

在知识问答环节中，有20道客观题和20道主观题，评委在每种题型中抽取其中的三道提问参赛选手。参赛选手们可谓是做足了准备，对抽到的题目对答如流，掌握答题的关键要点，交给评委老师们满意的答卷。

第三环节是模拟会务接待情景，从会前准备、会中服务、会后整理中可以展显出参赛选手们的团队合作能力和反应能力，模拟全程始终面带微笑服务，给大家留下深刻的印象！在时间紧、标准高的情况下，极大地考验了参赛人员动作的熟练度、精准度以及团队间的默契度。

在比赛的最后环节，客服部黎嘉颖用全英文对国际化的校区进行介绍，流利的英文让人耳目一新，“国际范儿”十足！

经过评委们的认真打分，本次客服部操作能手大赛选出了前三名和微笑天使奖。第一名：曹思敏。第二名：陈雪梅。第三名：陈丽茵。微笑天使奖：黄华容。

到此，东吴物业第一届客服操作能手大赛落下帷幕，但是真正的竞赛并未结束：日常生活是更大的竞赛平台，要不断超越自我，只有不断提升自身综合素质，相互学习与进步，才能获得业主更高的满意度。优质服务不仅仅是一个承诺，在未来，我们将会举行更多专业的比拼，让服务做到更加细致和贴心。

比赛结束后，陈华强主任对于我们此次的活动给予了高度评价：物业客服部是学校的窗口，我们要充分发挥对外展示的作用，并对客服员工寄予深切关怀，鼓励大家每时每刻都要自信满满。同时，项目经理陆文君对这次比赛进行最后总结：操作能手大赛是公司每年的文化活动，公司一向秉承“以工匠铸品质”的服务理念，我们要始终秉承公司的文化要求，通过融合校区文化，为业主提供精准化的服务体验。今天客服部的操作能手大赛总体来说表现不错，但还是要继续努力，不断提高服务水平。其他条线的技能水平也需要不断提升，以赛促学、以赛促品质！