为进一步精进会务服务专业素养，筑牢安全风险防线，提升应急处置综合能力，着力打造规范高效、作风优良、服务精良的客服队伍，2026年4月25日，苏东吴南京分公司于中国药科大学江宁校区，组织开展客服条线会务服务专项培训。各项目客服条线负责人及骨干力量齐聚参训，互学互鉴、实操练兵，全面夯实服务基础，聚力提升综合服务质效。

培训伊始，南京分公司分部经理许伟伟作开班动员讲话。他勉励全员以空杯之心深耕细学，认真参训，珍惜本次提质赋能的宝贵契机。坚持学用结合、知行并举，将培训所学切实融入岗位实践，持续打磨业务本领、优化服务品质，聚力锻造专业化客服队伍，以过硬综合素养赋能一线工作，全面夯实项目综合服务保障根基。

本次培训紧扣工作实际，设置素养提升与安全防控两大模块，兼顾服务提质与安全赋能。依托实操教学、情景模拟相结合的形式，统一服务礼仪标准，提升接待服务质效；同时强化会务全流程安全管理，普及应急处置规范，全面增强全员风险防范意识与应急处置能力。

培训核心阶段，中国药科大学项目与国科大项目先后开展专题授课及实操示范。

药科大学项目围绕仪容仪表、前台接待、会务服务、VIP规范与应急处置四大板块，通过仪态举止、礼仪指引、会务流程等实景实操演示，结合典型应急案例复盘分析，牢固树立“形象是基础、服务是核心、细节是关键、处置是根本”的服务准则，推动各项服务标准内化于心、外化于行。

国科大项目立足“安全是底线、服务是保障”工作原则，针对政治、人身、信息、舆情、消防五大重点领域风险开展专项授课。结合典型案例深化安全教育，落实会前、会中、会后全链条管控，明晰岗位应急处置规范，细化各类突发场景应对举措。同时推行清单化检查、走动式巡查、闭环式管理模式，从严压实安全责任，筑牢会务服务安全屏障，确保各类会议活动平稳有序开展。

副总经理朱士言作培训总结。他充分肯定本次培训的扎实成效，对两家项目团队的精心筹备与用心授课表示感谢，同时高度认可全体客服人员的履职坚守与辛勤付出。他指出，本次培训内容详实务实、理论实操兼备，客服岗位作为企业对外展示形象的前沿窗口。他勉励全员坚持学以致用，切实把培训成果转化为履职实效，在实践中持续精进业务能力。

他强调，会务服务必须严守操作流程、严控服务细节、恪守保密纪律、强化协同配合，从容应对各类突发状况，要求全员立足本职、精益求精，以标准化、高品质服务擦亮企业品牌底色，高质量完成各项后勤会务保障任务。

以训赋能强本领，实干笃行启新篇。本次培训锤炼业务技能、强化责任担当，全体客服人员将以培训为新起点，学以致用、严守标准、压实责任、精进能力，扎实做好会务与后勤保障，擦亮苏东吴服务品牌，以实干担当护航项目高质量发展。