通讯：杨欣怡

在北京邮电大学校园内，近日发生了一件寻常却温暖的小事。苏东吴物业北邮项目部的保洁员赵春兰，在图书馆附近进行日常保洁时，发现一部被遗落的手机。她当即上报至项目办公室，办公室工作人员随后通过有效途径联系到了失主，并核实信息，将手机完整交还。

为感谢赵春兰与物业团队，失主同学随后送来一面锦旗，上面写道：“凡人善举传佳话、拾金不昧暖校园”。

对于赵春兰而言，这只是一个本分的举动。“捡到东西要上交，要尽快找到失主，这都是应该做的。”她说道。在将手机交给办公室后，她便回到岗位，继续自己的工作。

这件小事，迅速在项目部内传开。在例会上，项目负责人对赵春兰提出了表扬，并指出，这类行为看似平常，却直接体现了员工的职业素养与个人品德，是物业服务中获得信任的基石。

在北邮项目部，处理师生遗失物品已形成固定流程：一线员工发现后立即上报、前台登记并妥善保管、多渠道发布信息、核实无误后归还。赵春兰的这次归还，正是这一标准流程的又一次顺畅运转。

一面锦旗，一次归还，一个标准的操作流程。它们共同构成了物业服务中那些不易被察觉，却至关重要的“确定性”——让师生知道，他们的物品若被物业人员发现，便会得到妥善的处理。这种“确定性”所构建的信任，往往比任何单一的事件更为持久。

赵春兰和她的同事们，日复一日维护着校园环境的整洁有序，而在此之外，他们也在不经意间，成为校园安全与文明网络中的一个可靠节点。每一次及时的归还，每一次尽责的提醒，都在加固着这份信任。

锦旗已被收起，工作仍在继续。对于苏东吴北邮项目部而言，重要的不仅是一次受到表扬的善举，更是如何让这种尽职与诚信，成为每一位员工无需提醒的自觉，成为团队始终如一的底色。