近日

在苏州金鸡湖月光码头

一名游客异物卡喉

项目值班客服

8 秒钟化险为夷

上演“教科书式”紧急施救

瞬时反应，8秒背后的专业素养

事发当日，一名正在购票的游客突然面色发紫，呼吸困难、双手捂胸。东吴服务项目值班客服孙祯发现异常后，迅速上前查看并判断出游客异物卡喉导致窒息。

孙祯立即从身后抱住游客，双手急速、冲击性地向上向内按压其腹部 —— 一套规范、熟练的“海姆立克急救法”瞬间施展。仅耗时8秒钟，便成功帮助游客吐出了异物，化解了险情，堪称“教科书式”的紧急救援。

“当时游客的嗓子里明显有东西卡住，必须立即采取措施。”孙祯回忆时语气平静，“我们所有现场工作人员都经过专业培训，遇到这种情况，任何一位同事都会做出同样反应。”

事后，孙祯的事迹被“苏州发布”“新华日报社苏州分社”等媒体宣传报道。这不仅是对施救者的感谢，更是对苏州文旅服务窗口应急保障能力与人文关怀精神的认可。

锦旗背后，城市公共服务的温度

此次成功的紧急施救，背后是文博商旅和金鸡湖景区对安全的高度重视。遵循苏州市文体旅游主管部门对景区安全管理的工作指引，项目将应急保障作为日常管理与服务品质的核心环节，通过定期演练、技能考核等方式，确保每一位面向游客的员工保持“技能在线”，助力市文体旅游板块安全服务能力构建。

从去年“学生心脏骤停，物业助力急救接力赛”，到现在“8秒钟紧急施救游客化险为夷”，每一个成功的案例，都是市住建局推行“物业+急救”模式的缩影，特别是对公建项目应急救护能力建设的高度重视与常态化要求。

在行业主管部门的领导下，东吴服务积极践行“物业+急救”，定期参加行业专业急救知识与技能培训，从学习心肺复苏（CPR）到AED除颤使用，从创伤包扎到海姆立克急救法，确保项目一线服务人员掌握“看得懂、记得住、用得上”的急救技能。

持续精进，守护生命安全“最初一百米”。东吴服务将继续强化项目服务应急响应机制，深化“物业+急救”模式实践，通过项目联动推动行业急救体系协同发展，彰显苏州这座城市公共服务体系的温度与厚度。