通讯员：孙冠瑾

2018年6月30日，为积极响应集团主动、热情、优质、高效的服务宗旨，城区交行分部在交通银行分行大厦举办了客服条线服务礼仪培训暨技能竞赛。

会议初始，由中信银行分行新大楼客服主管王蓉对参赛人员进行了关于服务礼仪方面相关知识的培训，主要通过仪表、仪态、礼节三个方面来讲解。

在培训过后是对客服一线员工的知识技能竞赛，竞赛主要分为理论测试和实操技能两个环节，理论竞赛考验的是客服的应知应会，实操则是考验客服的灵活运用能力及紧急应变能力，之后由客服条线负责人张福星进行点评和总结，指出大家在竞赛中的细小错误及注意点，并提出了相关建议。

最后是颁奖环节，由中信银行的苑菊、江苏银行的张阿珍、交通银行的杨婷婷分获一、二、三等奖，分部也为之准备了丰厚的礼品以兹鼓励。

此次客服培训竞赛以客服一线员工为主，提升了客服的专业技能、服务品质及业主满意度，同时各项目间取长补短，相互学习，提高专业素养，进而为业主提供更加优质的服务。