为提升全民质量意识，营造人人关心质量的社会氛围，苏浙皖赣沪五省市场监督管理局决定联合开展“讲好质量故事 做好中国品牌”有奖征文活动。征文要求以个人的视角，畅谈对身边关于产品、工程、服务质量方面的感受和认识，传播身边的正能量，于平淡中见伟大。活动开展以来，社会各界广泛参与，踊跃投稿。经组织专家组评选，共有100篇征文获奖，其中一等奖5篇、二等奖10篇、三等奖15篇，纪念奖70篇。

在苏州送选的作品中，东吴物业公司副总经理毛波杰的《我和QC小组的故事》荣获征文比赛三等奖，并全文刊登在《苏州日报》。

毛波杰，男，浙江舟山人，中共党员，苏州大学哲学博士研究生，苏大教服集团CCO，东吴物业公司副总经理，中国教育后勤协会《教育后勤参考》执行主编。从事后勤企业管理十余年，出版《青年后勤说》、《董事长说典故》等著作，发表文章一百余万字。

以下为原文内容：

第一次听到“QC小组”，是在准备创建市长质量奖的时候，有专家告诉我的。QC小组是舶来品，英文名是Quality Control Circle，中文译名是“质量圈”。QC小组是组织内部或一定范围内，围绕一定的质量提升或管控目标，运用质量管理的理论和方法发现、分析并解决问题的小组。

当时给我的启发是，原来除了公司的品管部和项目上的品管专员，还可以成立这样一个或多个的QC小组来管控和提升产品和服务的质量啊。

我们公司实行ISO管理已经好多年了，是全国教育后勤行业较早通过“贯标”的企业。也正是因为实行了国际质量管理体系，各项管理工作走上了规范化、科学化的现代公司治理之路。但是，曲高和寡。作为“全员参与”的员工们，部分人还是没有真正融入到ISO管理文化中，有些人还有“应付”的心态。

而我，从公司贯标初期的一个普通管理人员，成长为公司的高管，分管了1000多人的团队。“如何让大家真正融入到质量管理的文化之中去呢？”我经常思考这个问题。

或许，专家提出的QC小组工作法，这种群众性的质量管理形式，能化解基层在质量管理参与度方面的问题呢！我兴奋地想到了这一点。说干就干。

我在自己分管的团队里，成立了安保QC小组、保洁QC小组、客服QC小组、工程QC小组、餐饮QC小组、资料管理QC小组并建立了微信群。虽然小组成员来自遥远的中西部省份和省内各地不同的工种和岗位，但是大家一下子在QC小组里了找到质量管理的兴奋点了。

有小组，当然要有组长。我作为总组长，给各小组指定了组长，并实行“轮值组长制”，大家可以轮流来承担职责，充分提高大家的积极性和参与度。

各QC小组的定位是什么呢？我的小组们逐步形成了：“质量规范的推行，管理经验的交流，服务质量的展示，质量提升的平台，质量管控培训”这样一个共性的定位。

以各现场管理QC小组为例，虽然大家横跨多地，但是每天早上展示晨会规范照片及开会内容的发布。我或者小组长对此予以点评。在这看似简单的现场质量管理形象展示中，大家都卯足了劲地希望得到领导的好评和其他成员的点赞。而要获得好评或点赞，必然需要平时下功夫，真正把现场服务的质量抓上来。投机取巧是不行的！

后来，我把董事长和总经理都“拉”进QC小组群，他们偶尔也点赞发言。那些被表扬的项目，感觉就像“中了六合彩”！

这些QC小组活动，得到了公司品管部和高层高度认可，现在整个公司层面也开展了一些大型质量管控目标的QC小组如公司能源管理QC小组的活动，形成了“质量管理共同体”文化。

质量是企业生命的源泉。苏大教服集团将牢固树立质量第一的强烈意识，不断应用和创新卓越管理模式，在新的起点上再创佳绩！