通讯员：田书利

2025年11月18日至20日，中国药科大学第十一次党员代表大会在江宁校区大礼堂隆重召开；11月22日，第十八届谈家桢生命科学奖颁奖大会接续举行。两大盛会均属高规格重要活动，不仅承载着深远意义，更因参会人员众多、流程环节繁杂，对服务保障的专业性、细致度与统筹力提出了极高标准。

面对严苛要求，苏东吴药科项目部以“高标准、高品质、高要求”为核心服务准则，强化统筹协调、深化多方沟通，针对主会场与多个分会场的不同需求，量身定制全方位服务方案。以专业高效的保障举措为两场盛会的圆满落幕筑牢坚实支撑，赢得了校方及参会人员的高度认可。

提前备战：量身定制方案，夯实服务根基

自承接两项盛会的服务保障任务后，项目部在学校统筹指导下，迅速进入“全面备战”状态。结合党代会的政治性、庄重性与颁奖大会的专业性、行业影响力，项目部摒弃“一刀切”模式，坚持“一活动一方案”。通过实地勘察会场、精准掌握会议需求、参会规模及流程节点，量身定制专项服务方案，细化人员分工、操作流程与应急预案，确保各项工作有章可循、有序推进，为盛会圆满举办筑牢基础。

针对两场盛会不同的服务需求，总公司提前启动客服服务保障专项培训，聚焦礼仪规范、沟通技巧、应急处置核心内容系统授课，以案例模拟、实操演练全方位锤炼客服人员专业能力。经专项打磨，客服团队成长为兼具专业素养与服务温度的“专业服务先锋队”，凭过硬专业技能全程护航活动，让优质服务渗透每个环节。

与此同时，项目部以“零疏漏、零差错”为目标，反复组织全流程彩排演练。针对引导接待、物资保障、现场响应等关键环节，逐一“抠细节、补短板”，通过模拟真实场景排查潜在风险，第一时间发现并妥善解决流程衔接中的薄弱点。经过多轮优化，各环节形成“指令清晰、衔接顺畅、响应迅速”的闭环机制，为两场盛会的平稳有序召开筑牢了坚实的前期根基。

盛会护航：专业高效服务，尽显责任担当

会议期间，药科项目部秉持“贴心服务、高效保障”的核心服务理念，全体工作人员以高度的责任意识与饱满的工作热忱，全面投身两场盛会的服务保障工作，以专业高效的行动充分彰显了责任担当与服务素养。

项目管理人员严格执行 “靠前指挥、动态调度” 工作机制，全程驻守会场一线，实时精准掌握各会场服务运行态势。针对会议期间可能出现的人员流量大、议程临时调整等突发情况，第一时间制定科学应对方案，高效处置各类问题，确保服务保障工作始终平稳有序推进。客服团队精准对接会务核心需求，面对两场盛会多会场同步服务、议程紧凑密集的高强度工作考验，灵活优化人力物力调配，合理统筹服务人员在各会场间有序衔接，高效完成会场布置、茶水供应、资料分发等全流程现场服务，以专业协作保障会议顺利开展。

在两会现场，客服人员以严谨的态度、规范的礼仪，为参会嘉宾提供贴心指引，细致做好各项服务保障；多媒体设备员以专业的素养、娴熟的技能，提前调试检修、全程值守巡检，保障各类多媒体设施稳定运行、无故障衔接；保洁人员按流程定时清扫会场角落，同步维护公共区域整洁；秩序维护员定点值守关键通道，有序引导参会人员入场离场，强化周边安全巡逻；后勤保障员精准对接物资调配，提前备齐应急用品，高效响应临时需求。各条线协同发力，获校方及参会人员一致认可。

收尾复盘：细致总结提升，积蓄服务力量

大会闭幕后，药科项目部并未松懈，迅速组织各条线工作人员开展收尾工作，确保 “善始善终”。客服人员有序引导参会人员离场，为嘉宾提供送别服务；随后，保洁人员对各会场进行全面清理，细致清扫地面、整理座椅，将茶杯、茶叶、饮用水等物资分类规整收纳，后勤保障人员仔细核对物资数量，确保场地整洁、物资齐全；同时，多媒体设备员对会场设备设施进行检查，及时做好维护保养，恢复会场原有面貌。

收尾工作完成后，项目部第一时间召开复盘总结会。全体管理人员围绕两场盛会服务保障工作的全过程，深入交流工作心得，全面总结服务中的亮点与不足。针对服务流程中存在的可优化环节、应急处置中遇到的问题等展开深入探讨，共同分析原因、提出改进措施。通过此次复盘，不仅积累了宝贵的重大活动服务保障经验，更明确了后续工作的提升方向，为进一步提升项目部重大活动服务保障能力、更好地服务学校发展积蓄了坚实力量。

药科项目部此次圆满完成中国药科大学第十一次党代会及第十八届谈家桢生命科学奖颁奖大会的服务保障任务，不仅彰显了团队 “主动、热情、优质、高效” 的服务理念，更展现了护航校园重大活动的专业能力与责任担当。未来，项目部将继续秉持初心，以更高标准、更优服务，为学校各类重大活动提供坚实保障。