通讯员：盛文秀

为全面提升各条线员工的专业技能与服务水平，10月20日和11月8日姑苏物业一分部在苏州市丝绸档案馆项目陆续组织开展了客服、人事、工程等多板块专项培训，覆盖项目经理、条线主管、大学生管理员、内勤及骨干共计近百人次。

一、客服培训：强化服务形象，规范服务流程

客服基础服务技能专项培训围绕客服基础知识、展厅讲解技巧、发音训练等理论内容，包括摆台规范、会议服务流程等实操环节系统展开。通过要点讲解与骨干员工标准示范相结合的方式，对参训人员的职业行为举止进行了细致指导，有效提升了客服团队的综合服务能力与专业形象。

二、人事内勤培训：梳理业务流程，提升操作规范

人事条线培训聚焦员工入离职退休、采购资产报销、出入库盘点、第三方服务外包等四大类高频工作内容。培训系统梳理了各项流程中的易错点与注意事项，为内勤，尤其是新入职同事提供了清晰的工作指引与操作规范，搭建了交流学习的有效平台。

三、工程培训：融合理论实践，夯实专业基础

培训组织新进大学生、工程主管及骨干、项目经理赴高标准示范设备房进行实地观摩与理论学习。通过“现场观摩+课程讲解”的模式，学员们直观掌握了设备运维标准与管理规范，系统巩固了工程管理知识，为日后工作开展打下了坚实基础。

本次系列培训内容充实、针对性强，均达到了预期效果。参训人员纷纷表示，将把所学知识充分运用到实际工作中，共同为提升东吴物业服务品质贡献力量。