通讯员：张美新

苏州儿童医院为进一步提升门诊窗口服务水平，优化患者就医体验，塑造医院良好的品牌形象，门诊部特别邀请我公司资深礼仪培训师王蓉老师，在门诊大楼4楼报告厅成功举办了一场主题为“专业·温暖·沟通”的服务礼仪专题培训。门诊部主任成永、护士长袁芳及全体门诊窗口工作人员共同参加了此次培训。

培训伊始，门诊部主任成主任作了开场致辞。他强调，门诊是医院服务的“第一窗口”，工作人员的一言一行直接关系到患者对医院的第一印象和信任度。在医疗技术同质化竞争日益激烈的今天，优质的医疗服务与人文关怀已成为医院核心竞争力的重要组成部分。他要求全体参训人员珍惜此次学习机会，将礼仪规范内化于心、外化于行，切实提升服务软实力。

本次培训中，王蓉老师结合医疗行业的特殊性，采用了“理论讲解+案例剖析+情景模拟”的多元化教学方式。内容涵盖了职业形象塑造、标准服务用语、有效沟通技巧、情绪压力管理以及应对特殊情况的礼仪规范等多个方面。老师通过大量真实的门诊场景案例，生动地讲解了如何通过一个微笑、一句问候、一次耐心的指引，传递对患者的尊重与关怀，有效化解潜在的矛盾，构建和谐的医患关系。

培训现场气氛热烈，互动频繁。主任和护士长全程投入，不仅认真听讲，更积极参与互动环节，为员工做出了表率。参训人员纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，让人受益匪浅。“老师讲到的‘共情式沟通’让我感触很深，以后在工作中会更主动地站在患者的角度思考问题，让服务更有温度。”一位参训导医分享道。

此次服务礼仪专题培训的成功举办，标志着儿童医院在持续改进医疗服务、深化“以患者为中心”服务理念的道路上又迈出了坚实的一步。相信全体门诊工作人员及导医们将以更专业的形象、更温暖的态度投入到工作中，为医院的高质量发展注入新的活力。