随着企业不断发展，通过培训去不断提升物业服务品质成为塑造企业形象、增强员工归属感及提升客户满意度的重要一环。2024年8月22日，吴中物业二分部徐州市人民警察培训学校项目在分部经理崔文艳、项目经理沈渠的大力支持下，邀请政企联合项目苏州市委党校顾婴赟、苏州联通侯紫薇前往徐州警校支援培训，成功举办了一场以“客房保洁技能培训”与“客服礼仪接待规范”为核心的专业培训活动，旨在通过专业化、标准化的培训，进一步强化团队专业技能，优化服务流程，全面提升物业服务质量。

本次培训首先聚焦于客房保洁技能的深度提升，培训中，苏州市委党校项目顾婴赟重点讲解了客房保洁的各项规范，包括标准SOP清洁流程、消毒标准、物品5S归位等。通过生动的教学案例PPT讲解和现场客房演示，参训员工深入了解了如何做到高效彻底的清洁效果，确保客房环境达到标准要求，为业主提供一个干净、整洁、健康的入住环境。

随后，培训进入客服礼仪接待规范环节。客服服务员作为企业与外界交流的窗口，其礼仪形象直接关系到企业形象。因此，苏州联通项目侯紫薇在培训中特别强调了客服人员的仪容仪表、礼貌用语、沟通技巧以及情绪管理等方面的要求。通过案例分析、角色扮演等互动方式，让学员们深刻理解到优质服务的重要性，并掌握了如何在日常工作中灵活运用礼仪规范，为业主提供更加贴心、标准、专业的服务体验。

为确保培训成果的落地实施，培训最后阶段特别设置了实践模拟环节。通过模拟真实的服务场景，让保洁人员与客服人员将所学知识应用于实际工作中，检验培训效果。同时，建立了反馈机制，鼓励员工积极提出意见与建议，以便及时发现问题并进行调整优化。随着培训的圆满结束，参训员工纷纷表示受益匪浅，此次综合培训不仅是对员工专业技能的一次全面升级，更是对物业服务理念的一次深刻诠释。这次培训只是一个开始，更重要的是要将培训的内容不断去验证效果，实际运用到日常工作中去。今后吴中物业二分部徐州市人民警察培训学校项目将继续秉承“主动、热情、优质、高校”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为业主提供更加优质、贴心的服务。