通讯员：朱伟平

2024年6月18日至19日，备受关注的河海大学第十四次党代会在河海会堂隆重召开，河海大学本部项目部以高标准、高品质、高要求的服务，圆满完成了大会主会场的会议服务保障工作。

接到党代会的服务通知后，项目部迅速响应通知，与公司联系需求，在很短的时间内，组建了十人的客服小组。河海大学西康路校区项目部在学校相关部门的指导下，安排会议服务人员全程参与会议正式开始前的准备工作，演练彩排服务流程，全面考虑现场服务细节。提前熟悉会场的现场环境后，根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体情况，说明服务中的要求和注意事项，对会场服务的人员工作职责进行有序、合理的分工，让客服人员清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自进行准备工作。

河海大学本部项目部在原有的会议服务保障工作经验的基础上，结合党代会服务保障工作的新要求，根据现场要求灵活机动地开展客服服务工作，紧盯服务保障，发扬“工匠精神”、下足“绣花功夫”、做足“贴心服务”，体现高效专业的服务水准。会议期间，项目部管理层及时应对指导，掌握最新现场情况，第一时间解决遇到的问题，及时推进工作有序开展。客服小组精准对接、统筹安排会务组各项工作要求，确保落到实处。在面对环节众多、流程紧凑的会议议程，项目部精密布置、统筹调配，及时高效完成各场次会议布置及服务。

河海会堂共有三个会场需要提供服务，针对不同会场的不同服务需求，项目部客服小组根据会场特点统筹人员提供相应的服务。会议结束后，客服小组迅速响应，一同开展会议收尾工作。首先安排客服人员在会场门口做送别，其后安排人员对会场进行清理工作，将茶杯收进茶水间进行清洗，核对茶杯数量是否一致，会议中用到的茶叶、饮用水、擦手毛巾、托盘等用品用具进行规整与收纳。收尾工作完成后，针对本次会议服务过程中出现的问题进行探讨与交流，相互学习经验，为日后更好地提供服务做积累。