通讯员：吴怡

为精简服务流程、提高服务效能，中移云能力中心项目部将“爱心加油站”部分功能前移，在各办公楼宇成立服务小站——“云综小站”。

云综小站提供了物品领用、便利园区和会议服务等功能。

关于物品领用服务，员工的生日券、行程单、体检报告等物品，会根据人员信息分配到各个小站，小站负责登记和提醒，并由部分综合管理员统一领取和分发。员工还可以通过邮件申请耗材更换，审核通过后将配送至云综小站，届时到小站签领即可。

为便利园区，各个小站都设有自助快件收发点，以便员工们安心地在所在楼宇领取快递。如果需报事报修，拨打所在楼宇小站的服务热线，就可以在线上进行报修，小站工作人员也会跟进处理。

会议调整以及会议用水等服务，员工们可通过拨打会议服务热线（0512-80899988）咨询，小站接到需求后将通知相应楼宇客服。

在员工诉求回应服务方面，我们在原有的680000服务热线基础上，开通了各个小站的服务热线分机，对热线受理、督办、回访等各个环节进行全流程监管，以切实做到员工诉求“件件有着落、事事有回音”。通过分类分级管理模式，“云综小站”分类整理员工诉求，并定期进行复盘，将云综小站无法办理或无法提供满意答案的诉求，交由综合部进行专题协调，形成闭环处理。

我们还在“云综小站”设置有服务宣传专区，协助开展服务政策宣传工作，通过线下宣传解读衣食住行文娱购服务内容，进一步提高对服务政策的知晓率。

相约小站，服务有我。“云综小站”聚焦员工服务需求，缩短面对面服务距离，推动“小窗口解决大问题”，为公司发展提供更为全面的服务保障。