通讯员：朱欣颖

为了进一步提升姑苏一分部局机关及学校项目客服人员服务意识和服务技能，规范服务行为，提升服务质量，更好的展示苏东吴客服的良好形象。4月1日，在苏州市烟草局组织开展了客服基础服务技能培训活动，数十位客服人员参加此次培训。

此次培训主要围绕苏东吴下发的客服服务指导手册，从仪容仪表规范、行为举止规范、专项客服服务操作规范这三个大方向展开。培训过程中，培训讲师对会议服务的礼仪站姿、动作手势等方面进行详细讲解，并细致到每位客服人员的微笑、坐、立、行等方面，现场演示会议物品摆放放置及具体操作流程，从各个细节上规范提升服务意识和品质。

随后通过现场互动示范的方式，对参训客服的形体姿态和会议服务流程进行逐一指导和纠正，进一步加深了参训客服对培训内容的理解和自身岗位的认知定位，取得了良好的培训效果。

姑苏一分部将进一步加大培训力度，不断提高客服人员的精神风貌和服务水平，高标准的完成各项服务工作。