通讯员：郑美玉

新年伊始，万象更新，南信大金牛湖园区项目部从条线管理人员到一线员工,在新学期开学前一周进行了一系列的专项培训。

2月3日，项目副经理从客服服务礼仪、服务规范、会务接待等方面，结合“东吴e家”客服条线培训课件，对客服组所有成员进行现场培训并现场演练，验证培训效果。此外，针对经常接待参观的楼宇，重点讲了接待校内、校外参观时的流程、注意事项及现场要求。

2月5日上午，项目部公寓条线值班员参加了值班员技能培训，项目经理从公寓值班岗位的重要性出发，重点培训了值班岗位应知应会、突发事件处理流程、规章制度再解读。本次培训着重培训了值班岗位在与学生沟通方面的技巧和发现问题的敏锐性，熟记汇报机制，做到发现问题能在最短的时间汇报清楚，每位在岗值班人员有现场处理的能力，尽可能地减少人身伤害及财产损失，最大程度上保障安全管理与品质服务在现实操作中的实现。

2月5日下午，针对项目部现场情况，亦为应对会务时间超时的设备使用需求，楼宇条线值班员及项目部的管理人员参与了常用多媒体的操作学习。楼宇设备管理员在现场实地演练并详细讲解了会议室会议系统、会堂音响灯光系统的开关、调试等相关操作要求及注意事项。本次培训旨在提高项目部管理人员的技能水平，提现公司骨干人员“一专多能”的要求，避免职能集中，提升项目部整体服务水平。

2月8日，就项目运行一年来出现的突发事件，工程条线联合安保、楼宇及公寓条线进行了现场消防爆管演练、重大火情疏散演练。条线主管就项目制定的应急预案，现场安排分工，宣读演练流程及注意事项。本次演练既提高了各岗位处理突发事件的应对能力，也为项目在作业指导书及相关应急预案的修改上提供了现场依据和支撑。