姑苏一分部办公室 刘蔚然

2022年11月29日下午4时许，苏州火车站项目党群服务中心工作人员毛建强在扶梯上碰到了旅客钱先生求助，称其背包忘在了刚刚乘坐的列车上，不知如何是好，正好看见扶梯上有穿红色马甲的工作人员，就抱着试一试的心态上前寻求帮助。

当天正值北方强冷空气南下，苏州发布了寒潮预警，室外有风且气温低，毛建强先将钱先生引导至党群服务中心室内，再进一步询问情况。钱先生描述了自己背包的外观，介绍了包中有4800元现金、身份证、银行卡、相关证件、2部手机、重要会议材料和其他贵重物品。毛建强在问明车次、座位后，指导钱先生拨打了12306热线电话，并协助登记好相关信息。

30日上午，钱先生乘坐列车的列车长给钱先生回电，说包找到了，会在列车返程时让乘务员放在苏州站。钱先生再次联系毛建强，想请毛师傅做向导，毛师傅当即热心答应下来，并约定当天上午8:30在党群服务中心碰面。钱先生按约来到苏州站后，毛建强带着钱先生从进站到过安检，一次又一次不厌其烦地向工作人员询问、解释，直到钱先生在二楼重点旅客候车区拿到遗失的背包，毛师傅心中的石头落了地，钱先生的面色也终于由忧转喜，并向毛师傅表示了感谢。

30日下午，钱先生带着苏州电视台的记者再次来到火车站党群服务中心，想正式对毛师傅和火车站项目表示感谢。钱先生高度赞扬了火车站项目党群服务中心热情周到的服务，对工作人员毛建强的倾情付出表达了由衷的感谢，随后双方合影留念。

下一步，姑苏一分部火车站项目将继续发挥苏东吴窗口项目品牌形象，以“城市迎宾员”的姿态持续助力业主打造“苏州门户·窗口先锋”，笃行不怠、勇毅前行，努力让经过的旅客感受温度，留下城市美好印象与回忆。