通讯员：昆山政务服务中心（西区）项目 汤梦亭

为规范服务礼仪，提高业务知识，进一步增强客服人员及前台人员的服务质量和服务水平，昆山政务服务中心（西区）项目特于2022年11月18日与业主一起共建，举办了一场会务及前台技能比赛。

比赛共分为三轮，第一轮为礼仪展示，12位选手分为3组，轮流上台进行礼仪操的展示，内容包括：塑形整理、微笑点头、行立转体、入座离席、蹲姿递接、引领告别。

第二轮为问答环节，每轮按选手顺序由评委随机抽取1个题目让参赛者上前作答，题库共10题，其中包含仪容仪表要求及工作中遇突发状况时的处理流程等相关题型， 评委会根据各题目的评分要点，对参赛人员进行打分。

第三轮分为两类，6名前台人员轮流进行前台接待情景展示，现场评委扮演外来访客人员，考察前台人员的接待、咨询和指引工作以及面对突发状况时的应急应变能力；其余6名会务人员则进行会务服务情景展示，包括会议摆台、会议的加水实操等，要求为3分钟内摆台5人位。

12名选手摩拳擦掌，不遗余力，都展示出了最好的精神面貌，最终评委们也评出了成绩最优异的前三名并为她们发放荣誉证书及奖品。

比赛临近结尾之际，甲方领导屠局对本次比赛进行了点评和指导，她对我们会务及前台人员的服务水平表示了认可，同时也对我们提出了更高的要求，希望我们能够再接再厉，不断提升服务质量和礼仪礼节，让员工整体素质和服务水平更上一层楼。