通讯员：昆山政务中心（西区）汤梦亭

2021年9月28日下午三点三十分，应业主要求，昆山政务服务中心（西区）项目协助人设综合服务大厅开展了一场应急预案培训演练活动。根据预案模拟场景，对突发的、具有破坏力的紧急事件采取了一系列预备、响应、处理和恢复的工作，整套活动取得了良好的效果。

首先，人社局部分员工与项目部分员工聚集在人社局一楼，由邵主任对此次应急预案培训演练进行讲解与指导，同时，项目保安在二楼演练地点布置好一米线和指示牌，并对来往办事人员进行有序的绕行引导。

此次演练分为两大部分，模拟情景为黄色警报和红色警报，参演办事人员为项目保安主管王昌奇和人社局三位员工。

1：黄色警报

模拟背景为省一体化信息平台系统故障，二楼单位综合106号窗口无法办理业务。

办事人员因未及时办理业务产生烦躁心理，催促工作人员立刻为他解决问题，辱骂并威胁工作人员要打12345电话进行投诉。

工作人员第一时间向窗口负责人汇报情况，保安人员听到大声喧哗，第一时间来到单位综合106号，一边维持秩序，安抚闹事的办事人员，一边用对讲机向上级汇报。

局行风办和政务服务管理中心（西区）综合管理办公室负责人到达窗口，了解情况，将办事人员带至旁边的休息处，并耐心向办事人员说明情况，让其平复情绪。

局行风办负责人与局信息中心相关工程师保持联系，了解系统故障处理情况。

系统恢复正常，第一时间帮助办事人员办结业务，送离大厅。

2：红色警报

模拟场景为省一体化信息平台系统故障，个人综合所有窗口无法办理业务。

厅内办事人员和工作人员爆发激烈争吵，办事人员推搡工作人员和安保人员，有肢体冲突发生，现场保安人员携带执法记录仪记录现场情况，物业负责人报告政务服务管理中心（西区）综合管理办公室。

当事人不听介绍、劝告、无理取闹、发生谩骂行为干扰大厅正常秩序，保安经理立即通知驻政务服务中心（西区）警务站到达现场予以带离大厅。

当事人仍然拒绝离开大厅，由驻政务服务中心（西区）警务站警务人员强制带离，保证大厅正常办事秩序。

演练按预案进行，整个演练过程既紧张激烈，又有条不紊。最后，由人社局和机关事务局相关领导为此次演练做简短总结，所有参与此次演练的人员于人设大厅一楼合影留念，至此，演练圆满结束！

演练过程中，业主单位工作人员及物业负责人沉着冷静，指挥若定，保安人员临危不惧，迅捷有序，各单位分工明确，配合默契，参演单位及人员认真投入角色，以实战的态度对待此次应急演练，项目会以这次演练作为契机，加强对员工的教育培训，增强员工安全防范意识，锻炼员工应急应变能力，进一步将安全工作做好，做实！