通讯员：孙新广

9月16日下午，苏州大学学生公寓物业开学工作动员暨物业服务品质提升培训会圆满举行。苏州大学后勤处副处长殷为民，学生宿舍管理办公室主任王斯亮，苏大教服集团党委书记、东吴物业公司总经理陈爱萍，苏大教服集团党委常务副书记、东吴物业副总经理胡光娇，宿舍（东区）中心分部总经理周超应邀出席。公司层面高校学生公寓项目的优秀骨干管理员、一线员工等参加培训。会议由集团党委常务副书记、东吴物业副总经理胡光娇主持。

苏州大学后勤处副处长殷为民以苏州大学是东吴物业公司的“磨刀石、试金石、压舱石”为引，围绕东吴员工与师生之间的“亲情、友情、师生情”三种情感，从“规范”与“责任”两个维度，为此次培训会精彩开篇。殷处认为，宿舍管理必须同质化，因此，宿管工作人员应从形象、语言表达、工作程序三方面进行规范。他从现场工作的实际情境举例，表明工作规范的重要性，深入浅出地为一线员工讲解“什么是规范”、“如何做到规范”等问题。接着，殷处指出，在规范工作的同时，员工需要明确责任。责任从行动、记录、效果三维度考量，指导一线员工遇到问题时应具备的工作思路。最后，殷处向全体宿管工作人员表示感谢。

苏大教服集团党委书记、东吴物业公司总经理陈爱萍对苏州大学后勤处处长殷为民提出的要求、鼓励、指导，表示感谢。陈总提出，现有服务机会是基于全体员工的努力，大家应该珍惜，今后应继续秉承两个引领，四化融合，育人为先的质量管理模式，用心做好每一次服务。所有工作人员都应化压力为动力，充分发挥学习型组织的属性，与时俱进，不断提升安全意识，扎扎实实持续推进各项工作。最后，陈总表示，此次培训班是集团使命、愿景、价值观在宿管工作中落实与执行的良好体现，预祝此次培训班取得圆满成功。

苏州大学天赐庄东区宿舍项目经理高闪，从日常管理，客户沟通、环境管理、工程维修、安全管控六方面典型案例，为大家带来了一堂生动的培训课。通过对典型案例的描述、探讨与分析，解构每个案例背后的实际意义与操作流程，向一线人员清晰的阐释了遇到类似情况的处理方法。通过树立正面服务形象，激发员工工作热情。

苏州大学学生宿舍管理办公室主任王斯亮，充分肯定了本次培训内容，他希望工作人员能够与培训内容深度磨合，面对长周期的工作压力时，做好情绪管理，学会自我调整；作为管理人员，要心胸开阔，学会自省与反思，形成工作闭环。

宿舍管理与学生生活密切相关，宿管工作人员作为学生的生活指导老师，是落实服务育人工作的主力军。本次培训会通过案例分析的方式，生动形象的介绍了各类突发事件的处理办法，深入浅出地讲解了各类案例背后的意义，提高工作人员责任意识，增强企业凝聚力，认真贯彻落实“基础工作加强年”相关工作，为企业高质量的发展夯实基础。