通讯员:方雁 倪海江
为进一步贯彻落实公司发展战略规划,提高管理干部自身素质,在柳职院新的合同期提升品质,提高客户满意度。2021年3月14日上午东吴物业柳州分部全体管理员在柳州莲花山庄召开了 “新起点 新征程”的管理研讨会。
会议首先由倪经理就东吴物业在柳职院服务三年来取得的成果做总结汇报。倪经理从校企文化的融合、现场服务标准的落实、服务品质的提升、客户满意度提高等方面做了详细的讲解。对下一个合同期服务品质的再提升提出了指导方向与要求。
倪经理(右一)汇报现场
汇报完毕,管理员们就“如何再次提升项目安全与品质”进行分组研讨。大家各抒己见,纷纷就项目品质再提升关键点进行了讨论。研讨结束后,各小组代表进行总结性发言。
讨论会现场
社湾项目覃主管说:提升项目安全与品质,一要从基础抓起,抓好基础工作的培训、检查监督;二要抓好楼宇、设施设备基础数据的建档管理工作,比如楼宇FM档案资料的建立、发电机房、水泵房基础数据资料的建立等;三要做好监督检查机制;四要做好用人留人机制,选好人、用好人,培养和增强员工的服务意识。
社湾项目覃主管(右一)代表发言
官塘项目周主管表示:提升项目安全与品质,一要提升“教育属性”培训,加强一线员工对教育属性的理解,才能让员工尽心做好学生的日常服务工作。二要落实四化建设,提升现场品质;三要提高人文关怀,关爱员工;四要完善考核机制,做好日常工作的总结,不断改进;五要强化服务终结性:实行首问负责制,提升突发事件处置效率。
官塘项目周主管(右一)代表发言
分组代表发言后,由社湾项目方主管对发言内容进行了点评。
方主管现场点评
中场休息后,方主管给大家分享《你在为谁工作》。主要分为以下主题:一、你在为谁工作;二、为何要努力工作;三、珍惜现在的工作;四、敬业--是最完美的工作态度;五、绝不拖延,从优秀到卓越等五个切合点,通过一个个案例分析,讲解当下年轻人在职业发展中的困惑,引导大家摒弃陋习,树立正确的工作态度。
方主管(右边)分享《你在为谁工作》
紧接着,官塘项目的韦经理给大家分享了他9年来在项目工作中的宝贵经验:一要“勤笑”,每天保持微笑;二要“勤记”,养成记日记的习惯;三要“心里有数”,什么工作最重要心里要有数;四要“保持恐惧心”,对工作出错的结果保持恐惧心;五要“切勿自满”;六要“珍惜工作”,把工作当成饭碗,认真地端好。
韦经理(右边)分享工作经验
课后,管理员纷纷表示,听了方主管、韦经理的分享,受益匪浅,在以后的工作中要多向方主管、韦经理学习,时刻抱着“为自己工作”的心态,学会感恩,好好珍惜现在的工作,做好人,做好事,为公司的发展添砖加瓦!
此次会议,不仅让管理人员深入的学习到公司“教育属性”和“学习型组织”特征与柳职院的“教育属性”“育人属性”在文化上的完美融合,同时让管理员们明确了公司的发展方向和服务要求。
最后,方主管就本次研讨会进行了总结:过去的成绩已成为历史,新的合同期我们争取拿出更辉煌的成绩,回报学校,证明自我。