通讯员：金露

为了积极解决东南大学九龙湖师生们的日常生活问题，解决师生们最关心、最需要的物业服务问题，提高物业服务品质，东吴物业项目部自开学以来，积极采取各类措施，收集师生意见和建议，为他们排忧解难，化解困扰。

▲主管接待日                   

 ▲学生代表座谈会

首先，我们不断通过在服务台向学生发放“真情服务卡”、提供24小时热线电话的方式，随时接收学校师生的意见和诉求。例如：师生们通话等方式告知“教八302空调不暖和”“研教的厕所门关不上”“卫生间的味道有点重”等等问题，各条线负责人立即安排工作人员进行报修、打扫，并向来电师生反馈处理措施，确保问题得到解决。

同时，我们在项目会定期以学生代表座谈会的形式，积极邀请学生代表，与他们面对面，针对物业服务中人员形象、卫生打扫、设备报修等各类问题进行交流，对反映的重点问题制定解决方案。

此外，为了进一步拉近物业与师生们的距离，12月4日项目举办了一场主管接待日活动。各条线负责人热情接待每一位来访学生，认真听取他们的诉求并当场反馈相关问题的处理措施，对于不能处理的，项目做好详细的登记，活动结束后会立即与相关部门联系沟通解决办法。

▲学生们在反映问题

通过发放真情服务卡，举办学生代表座谈会、主管接待日等活动，项目不断拓宽交流渠道。秉承“主动 热情 优质 高效”的服务宗旨，为东南大学师生提供切实有效的解决方案，进一步融入到学子们的生活中去，全心全意为东南大学师生们服务。